7月15日，大量QQ賬號被無故凍結(jié)，各大網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里一片狼藉，憤怒、謾罵、擔(dān)心、哀嚎等情緒不一而足。

起初是部分用戶發(fā)現(xiàn)自己賬戶被無故凍結(jié)，無論是短信驗證、好友輔助驗證還是人臉識別，多次嘗試依舊無法解凍，全部顯示失敗。登不上QQ的用戶開始在各大互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)尋求幫助，然后更多的用戶嘗試登錄，驚喜地發(fā)現(xiàn)自己的賬號也被凍結(jié)了……

據(jù)目前的消息，大部分賬號的凍結(jié)原因為“業(yè)務(wù)違規(guī)操作（如批量登錄等）”，BUG發(fā)生的原因還不得而知。

有人試圖聯(lián)系騰訊的人工服務(wù)，然而基本是神龍見尾不見首，不是在排隊就是在排隊的路上，打電話也無法轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。只有智障的“人工智能客服”，根本無法解決問題。

想當(dāng)年，QQ以良好的用戶體驗打敗了眾多競爭對手，馬化騰甚至不惜扮女生與QQ用戶聊天，如今居然連正常的客服都沒有。真是諷刺啊。

QQ與微信是騰訊旗下兩大支柱性產(chǎn)品，是騰訊帝國得以發(fā)展壯大的重要基石。尤其是QQ，作為中文互聯(lián)網(wǎng)最大社交平臺，坐擁數(shù)億日活用戶，是騰訊最重要的流量基本盤。雖然微信后來居上，但它也是在QQ的用戶基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。事實上，如果不是因為父母、工作等關(guān)系，大多數(shù)人更傾向于使用QQ。

QQ對于用戶而言，不僅僅是一個聊天工具，其中融入了多年社交關(guān)系的沉淀，凝聚了大量關(guān)于青春的回憶。盡管有些人的QQ已經(jīng)很少打開，但好友關(guān)系、聊天記錄、空間說說，都一直保留在賬號里。QQ賬號被無故凍結(jié)，而且無法解封，這意味大量的好友關(guān)系突然中斷，意味著青春痕跡的突然消散。

騰訊QQ官微下，一位用戶評論道：“我都快嚇?biāo)懒耍业膓q被凍結(jié)，我心里一直擔(dān)心的是那些一旦沒了qq就再也聯(lián)系不到的人，我擔(dān)心的是我和曾經(jīng)喜歡過的人的聊天記錄，我擔(dān)心的是我游戲里的好友再也不會遇到，我擔(dān)心的，是我十幾年的青春。”

盡管騰訊的客服非常爛，技術(shù)水平卻還是很強的。騰訊方面的反應(yīng)非常迅速，12點的BUG熱搜，不到下午4點就修復(fù)完畢。有網(wǎng)友調(diào)侃道：“看來當(dāng)天的程序員不用被拉出去祭天了。”

在此次事件里，騰訊簡直將大企業(yè)的傲慢刻在了骨子里。大量QQ賬號出問題，居然沒有一個反饋的地方，直到登上熱搜后才得以解決。事后也只是輕飄飄的來了句道歉，沒有解釋，沒有補償。雖然QQ被無故凍結(jié)的事件告一段落，但仍然給我們以警示。QQ與微信牢牢地掌控著國人的社交生活，當(dāng)騰訊出現(xiàn)問題時，我們該如何延續(xù)那些經(jīng)營許久的關(guān)系？

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